PROGRAMME SPECIALITE MERCATIQUE – Ter STMG Mercatique
Le programme de la spécialité « mercatique » de la classe de terminale STMG étudie les principaux concepts de la mercatique à travers trois grands thèmes : Mercatique et consommateurs, mercatique et marchés, mercatique et société.
| Thème 1 : Mercatique et Consommateurs | |
| Le client est au centre des préoccupations des entreprises dans un contexte concurrentiel. Il importe dès lors d’en comprendre le comportement afin de lui proposer une offre susceptible de le satisfaire durablement. | |
| Thème | Notions et concepts essentiels |
| Chapitre Introductif :Les bases de la mercatique | |
| Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? | |
| Chapitre 1 : Le comportement du consommateur | Facteurs explicatifs des comportements du consommateur, besoins, motivations et freins, processus d’achat, perception, attitude |
| Chapitre 2 :L’acte de consommation | Valeur perçue, satisfaction, expérience de consommation, coût de la transaction |
| Thème | Notions et concepts essentiels |
| La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ? | |
| Chapitre 3 : Les outils de recueil et de traitement de l’information | Veille mercatique et commerciale, études documentaires, qualitatives et quantitatives, enquête par questionnaire, système d’information mercatique |
| Chapitre 4 : Les composantes du marché | Composantes du marché, parts de marché |
| Chapitre 5 : Relation produit-marché | segmentation, ciblage, position |
| Chapitre 6 : La démarche mercatique | Approches mercatiques, démarche mercatique, marchéage |
| Thème 2 : Mercatique et marchés | |
| Pour conquérir ses marchés de façon pérenne, l’entreprise doit concevoir une offre adaptée (bien et ou service), la rendre accessible aux consommateurs et communiquer sur sa valeur. Elle concrétise ainsi ses choix stratégiques en mettant en place un marchéage qui nécessite des arbitrages cohérents.
L’étude de ce thème conduit à s’interroger, du point de vue de l’entreprise, sur la place de la marque, la politique tarifaire, le recours à la grande distribution, à la publicité et aux programmes de fidélisation. |
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| Thème | Contexte et notions essentiels |
| L’entreprise vend-elle un produit ou une image ? | |
| Chapitre 7 : L’offre de l’entreprise | Caractéristiques fonctionnelles et d’image de l’offre, conditionnement, stylique, marque, qualité, image |
| Chapitre 8 : La différenciation par l’offre | Offre globale, gamme et assortiment, politique de marque, positionnement |
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| Thème | Contexte et notions essentiels |
| Le produit a-t-il un prix ? | |
| Chapitre 9 : La politique de prix | Prix unique, prix différencié, gestion des capacités (yield management), prix forfaitaire, gratuité |
| Chapitre 10 : La fixation de prix | Coûts, prix cible, taux de marge, réglementation, sensibilité-prix |
| Thème | Contexte et notions essentiels |
| La grande distribution est-elle incontournable ? | |
| Chapitre 11 : La stratégie de distribution | Canal/circuit/réseau de distribution, distribution directe/indirecte, intensive/sélective/exclusive, multicanal, unités commerciales physiques/virtuelles |
| Chapitre 12 : La relation producteur-distributeur | Mercatique associée (trade marketing), gestion par catégories de produits (category management), réponse optimale au client (Efficient Consumer Response) |
| Thème | Contexte et notions essentiels |
| Une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ? | |
| Chapitre 13 : La communication commerciale
Chapitre 14 : La communication relationnelle et évènementielle |
Objectifs et objets de la communication commerciale, publicité, cible, média, support, message, promesse
Mercatique directe, promotion des ventes, parrainage, mécénat, événementiel |
| Chapitre 15 : La communication virale | Bouche à oreille (Buzz), mercatique virale, communication de crise, mixte de communication |
| Thème | Contexte et notions essentiels |
| Fidéliser ou conquérir : l’entreprise doit-elle choisir ? | |
| Chapitre 16 : La fidélisation du consommateur | Fidélisation, attrition/rétention, fidélité comportementale et attitudinale, facteurs de fidélité, écoute client, stratégie de fidélisation |
| Chapitre 17 : Les outils de fidélisation | Programmes de fidélisation, fidélisation induite, fidélisation recherchée, mercatique relationnelle/transactionnelle, bases de données, gestion de la relation client (Customer Relashionship Management),Valeur à vie du client |
| Thème 3 : Mercatique et Société | |
| La sensibilité accrue aux problématiques du développement durable et la montée des contre-pouvoirs en sont deux représentations prégnantes que la mercatique ne peut ignorer. L’émergence du concept de la mercatique durable et l’intégration d’une dimension éthique dans la mercatique constituent des réponses apportées par les entreprises dont il convient d’apprécier la réalité et les conséquences possibles. | |
| Thème | Contexte et notions essentiels |
| La mercatique durable est-elle un mythe ou une réalité ? | |
| Chapitre 18 : L’éco-consommateur et la mercatique durable | Mercatique durable, éco-consommateur, positionnement mercatique durable, normes environnementales |
| Chapitre 19 : Développement d’un plan de marchéage durable | Valeur étendue du produit, éco-conception, économie de la fonctionnalité, labels, éco-blanchissement, comportements défensifs et engagés |
| Thème | Contexte et notions essentiels |
| La mercatique peut-elle être éthique ? | |
| Chapitre 20 : La mercatique éthique | Publicité mensongère, vente agressive (hard selling) |
| Protection du consommateur, respect de la concurrence, code de déontologie, consumérisme, réactance psychologique | |
| Éthique, charte éthique, charte client, commerce équitable | |